Informationsinitiative 2022 „Ihre Sicherheit ist für uns alle wichtig“ Prof. Dr. Johann Hagenah, Ärztlicher Direktor Heide

Sicherer als je zuvor

Die Corona-Pandemie war für die Westküstenkliniken wie für die meisten Krankenhäuser in Deutschland ein echter Stresstest. Auch wenn die Pandemie noch nicht beendet ist, so ist der Umgang mit ihr zu einer professionellen Routine geworden. Wir als Westküstenkliniken haben diese herausfordernde Situation zusammen mit unseren Partnern im CLINOTEL-Verbund auch als Chance gesehen und genutzt, uns im Sinne der Patient:innen weiterzuentwickeln. Und auch während der Pandemie unsere Prozesse stetig zu hinterfragen und von unabhängigen Expert:innen überprüfen zu lassen. Dabei hat uns auch der Austausch mit den anderen Kliniken im Verbund geholfen.

Mit den anhaltenden Wellenbewegungen der Pandemie kann CLINOTEL heute sagen, dass die Krankenhäuser im Verbund den Stresstest bestanden haben. Das gilt besonders für die Patientensicherheit, also alle Maßnahmen, die Patient:innen vor vermeidbaren Schäden in Zusammenhang mit ihrem Klinikaufenthalt bewahren. Die CLINOTEL-Krankenhäuser fahren dabei „zweigleisig“: Klinikintern werden aktuelle Erkenntnisse konsequent aufgearbeitet und in den Prozessen umgesetzt. Klinikübergreifend gibt es im Verbund etablierte Netzwerke auf verschiedenen Ebenen, in denen Daten und Wissen zwischen den Mitgliedshäusern ausgetauscht werden. Durch dieses permanente, aktuelle Dazulernen werden die medizinischen Leistungen wie auch die Patientensicherheit tatsächlich immer besser.

Das sind die Fakten. Und doch herrscht in der Bevölkerung immer noch eine gewisse Verunsicherung. Viele Menschen haben seit der Corona-Pandemie Angst, ein Krankenhaus aufzusuchen. Wichtige Operationen werden hinausgeschoben, chronisch Kranke, Krebs- und Schmerzpatient:innen haben sich aus Angst vor einer Infektion mit dem Coronavirus einer medizinischen Unterversorgung ausgesetzt. Das betrifft sogar Notfallpatient:innen mit deutlichen Hinweisen beispielsweise auf einen Herzinfarkt oder Schlaganfall.

Das sollte so nicht sein. Denn nicht erst in der Corona-Pandemie haben die Klinken des CLINOTEL-Verbundes strenge Sicherheitsmaßnahmen entwickelt und verinnerlicht. Dieses System des permanenten Lernens kommt den Patient:innen zugute – die Klinken des CLINOTEL-Verbundes sind Sie hervorragend aufgehoben.

Besser werden, schneller lernen

Das beste Wissen nutzt wenig, wenn es nicht geteilt wird. In besonderem Maße gilt dies für die Gesundheit. Wissenschaftler:innen und Ärzt:innen sind heute weltweit in vorbildlicher Weise miteinander vernetzt, um ihre Erkenntnisse über Behandlung und Heilung zu teilen. Die schnelle Entwicklung der Impfstoffe gegen COVID-19 hat das eindrucksvoll vor Augen geführt. Ebenso sinnvoll ist es, dass sich Krankenhäuser miteinander vernetzen, um voneinander zu lernen und immer besser zu werden.

Diesem Leitbild haben sich die Krankenhäuser im CLINOTEL-Verbund schon seit über 20 Jahren verschrieben. Alle Mitgliedshäuser messen, vergleichen und veröffentlichen regelmäßig ihre Qualitätsergebnisse und gehen damit weit über die gesetzlichen Anforderungen hinaus. Sie überprüfen mit Unterstützung der CLINOTEL-Geschäftsstelle ihre klinischen Prozesse mit dem Ziel, sich gegenseitig die beste Praxis zu vermitteln. Die Patientensicherheit bildet dabei immer einen Schwerpunkt dieser kollegialen Audits.

Auch durch die in der Pandemie gemachten Erfahrungen haben sich die Qualität und Leistungsfähigkeit der Krankenhäuser, und damit auch die Patientensicherheit verbessert. Und auch wenn die Zahl der Covid-Patient:innen in einer Wellenbewegung ab- und auch wieder zunimmt, gilt: Die Stationen und Abteilungen der Kliniken arbeiten mit den zur Routine gewordenen Schutzmaßnahmen in größter Normalität weiter.

Im CLINOTEL-Verbund haben sich leistungsstarke und innovative öffentliche und freigemeinnützige Kliniken aus ganz Deutschland zusammengeschlossen. Hier werden über 1,3 Millionen Patient:innen von 73.000 Mitarbeiter:innen versorgt. Mehr als 60 Mitgliedshäuser verfügen gemeinsam über ein Budget von 4,9 Milliarden Euro. Die modernen Kliniken und am Ende auch die Patient:innen profitieren von dem Krankenhausverbund, der über Qualitätsmanagementsysteme eine sich kontinuierlich verbessernde Gesundheitsversorgung gewährleistet.

Ansprechpartner

Björn-Ola Fechner

Leiter Qualitätsmanagement

Telefon

0481 785 1015

Email

bfechner@wkk-hei.de

Ausgezeichnet gut!

Die Westküstenkliniken sind von der DEKRA zertifiziert

Patientenumfrage

97 % unserer Patient:innen würden uns weiter empfehlen

Unsere Mitarbeitenden schützen sich und unsere Patient*innen. 97 Prozent aller WKKler sind gegen Corona geimpft!

Dr. Martin Blümke, Medizinischer Geschäftsführer

Patientensicherheit ist uns höchste Verpflichtung

Welche Regelungen zur Corona-Infektionsvermeidung gelten in den Krankenhäusern?

Unser Sicherheitskonzept ist an die Infektionslage angepasst. Patient:innen mit einer Corona-Infektion werden isoliert untergebracht. Unabhängig davon ist der Grundsatz, dass alle Personen, die ins Krankenhaus kommen, getestet werden bzw. getestet sein müssen. Das gilt für den Notfallpatienten genauso wie für die Besucherin. Auch während des Aufenthalts findet ein Screening der Patient:innen statt.

Tests können aber immer nur eine Infektion nachweisen. Unser Ziel ist es, Infektionen zu vermeiden. Daher gilt eine strenge Pflicht zum Tragen von FFP2-Masken in allen Einrichtungen der Westküstenkliniken. Die konsequente Händedesinfektion leistet ihren Beitrag zur Verhinderung einer Corona-Infektion und der Übertragung weiterer ansteckender Krankheiten. Auch wenn es einen 100-prozentigen Schutz nicht geben kann, so ist das Risiko, sich in einer Klinik zu infizieren, aufgrund dieser Maßnahmen erheblich geringer als in den meisten Alltagssituationen.

Kann ich mich im Krankenhaus mit COVID-19 anstecken?

Corona-Patient:innen im Krankenhaus können andere Patient:innen, Besuchende oder Beschäftigte im Normalfall nicht anstecken, denn die Patient:innen werden isoliert untergebracht. Das Ansteckungsrisiko ist im Krankenhaus ist wegen der vielen Sicherheitsregelungen sehr gering. Wenn ein:e Patient:in mit bekannter COVID-Infektion ins Krankenhaus eingeliefert wird, greifen die geübten Regelungen, die auch bei anderen Infektionskrankheiten Anwendung finden. Die Patient:innen sind einem Isolationszimmer untergebracht. Die Beschäftigten tragen bei der Versorgug einen so genannten Vollschutz und desinfizieren sich vor und nach jedem Patient:innen-Kontakt die Hände.

Woran erkenne ich, dass das Krankenhaus meine Sicherheit als Patient:in ernst nimmt?

In den Westküstenkliniken leben wir Qualität. Wir sind als Gesamthaus nach dem DEKRA-Siegel Patientensicherheit zertifiziert. Darüber hinaus treiben wir die Zertifizierung einzelner Fachbereiche nach den Standards unabhängiger Fachgesellschaften erfolgreich voran. Eine Reihe unserer Zentren ist seit Jahren einem entsprechenden Qualitätssicherungssystem unterworfen. Die Teams unterziehen sich und ihre Arbeit jährlich strengen Überprüfungen durch unabhängige Experten.

Als CLINOTEL-Mitgliedshaus stellen wir das Patientenwohl in den Mittelpunkt unserer Bemühungen. Unter Patientenwohl verstehen wir maximale Patientensicherheit, größtmögliches Wohlbefinden und höchste Zufriedenheit mit den pflegerischen und medizinischen Leistungen. Die entsprechenden Ziele und die Ergebnisse werden transparent veröffentlicht, weit über den gesetzlichen Umfang hinaus. Der CLINOTEL-Verbund informiert laienverständlich und krankheitsbildbezogen über die Leistungen der Mitgliedshäuser, wie auch über die Patientenzufriedenheit: www.clinotel-qualitaetsergebnisse.de.

Wie verbessert CLINOTEL die Qualität im Krankenhaus?

Ein wesentlicher Bestandteil zur kontinuierlichen Verbesserung sind die vielzähligen Expertengruppen die sich regelmäßig persönlich und, durch Corona bedingt, auch schnell und digital austauschen. Führungskräfte aus den Bereichen Hygienemanagement, OP-Management, Transfusionswesen, Pflegemanagement, Intensivmedizinische Versorgung u. v. m. tauschen wertvolles Wissen und gute Praxis aus – vor, während und ganz sicher auch nach der Pandemie.

Was sind konkrete CLINOTEL-Maßnahmen, von denen Patient:innen profitieren?

Mitgliedskrankenhäuser können auf eigenen Wunsch ober bei Abweichungen von Qualitätsergebnissen das kollegiale CLINOTEL-Auditverfahren in Anspruch nehmen. Diese Audits liefern den Mitgliedshäusern eine differenzierte Stärken- und Schwächenanalyse für ihre Fachabteilungen. Von dem Auditergebnis profitieren die Krankenhäuser ebenso wie die Patient:innen. Im Sinne der Patient:innen werden dabei alle Behandlungsabläufe kritisch evaluiert. Das Auditorenteam prüft vor Ort, z. B. auf den Stationen, im Kreißsaal, im Operationsbereich oder auf der Intensivstation die Kernprozesse der Patientenversorgung. Die Auditor:innen gleichen dabei die aktuelle Praxis mit der besten verfügbaren medizinischen und pflegerischen Evidenz ab. Sie geben dem Krankenhaus eine Rückmeldung, inwieweit die gesetzlichen Vorgaben, Normen und Leitlinien eingehalten werden, und wie die Qualität weiter verbessert werden kann.

Das Auditverfahren zieht seine Stärke aus dem Zusammenspiel von methodischer Expertise der CLINOTEL-Geschäftsstelle und klinischer Expertise der Chefärzt:innen und Pflegemanager:innen aus dem Verbund, die die Audits als Fachkundige begleiten. Das auditierte Mitgliedskrankenhaus erhält einen strukturierten Bericht mit konkreten praxisnahen Handlungsempfehlungen, deren Umsetzung evaluiert wird.

Kann ich als Patient:in Beschwerden einreichen oder Verbesserungsvorschläge machen?

Na klar! Wir freuen uns über jede Rückmeldung, Sie hilft uns dabei besser zu werden. Daher ist unser Qualitätsmanagement telefonisch als auch per Mail erreichbar. Und selbstverständlich stehen wir auch für ein persönliches Gespräch bereit.

Die Patientenzufriedenheit wird im CLINOTEL-Verbund regelmäßig überprüft. In allen CLINOTEL-Krankenhäusern erhalten die Patient:innen zum Ende ihres Aufenthalts einen Fragebogen. Gefragt wird nach der Zufriedenheit, dem Behandlungserfolg und der Weiterempfehlung. So erhalten die Ärzt:innen, Pflegekräfte, Therapeut:innen und Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können.

Unsere Antwort auf viele Herausforderungen ist unser lernendes System

Die Corona-Pandemie war für die meisten Krankenhäuser ein echter Stresstest. Die Kliniken im CLINOTEL-Verbund haben diese besondere Situation aber auch als Chance gesehen und genutzt, sich weiter zu verbessern. Entscheidend für die Steigerung von Qualität und Sicherheit war und ist die Qualitätsorientierung der Mitgliedskrankenhäuser und der intensive Wissenstransfer der Kliniken untereinander.